Q&A

商品について

Q 
いつ使うのがおすすめですか？
A 
                    朝・晩にご使用いただくのがおすすめです。

                    朝は洗顔後の乾燥を防ぐためとお化粧ノリを良くするために、

                    夜は日中のダメージをケアするためにお使いください。
Q 
使用期限はありますか？
A 
                    未開封であれば3年、一度開封した商品についてはできるだけ早めに使い切って頂きますようお願いします。

                    保管される場合は、高温多湿や温度変化の大きい場所は避けて頂き、日の当たらない場所での保管をお勧めしています。
Q 
バランシングセラムの使用量はどれくらいですか？
A 
                    お肌の状態や肌質によっても個人差がありますが、朝・晩に各2～3プッシュのご使用で約１ヶ月ほど使えます。
Q 
妊娠中でも使えますか。
A 
                    基本ご使用頂いても問題ございませんが、妊娠時や授乳期には、通常よりもお肌が敏感になっている場合もございます。

                    何か症状が現れた際には一旦ご使用をお控えいただき、症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談下さるようお願い致します。
Q 
敏感肌でも使えますか？
A 
                    ご使用頂けますが、初めてご使用する場合は、腕の内側などで肌に合うかどうかを確認して頂くと、より安心にお使い頂けます。
Q 
保管方法を教えてください。
A 
                    高温多湿や温度変化の大きい場所は避けて頂き、日の当たらない場所での保管をお勧めしています。

お支払いについて

Q 
注文キャンセルはできますか？
A 
■通常購入の場合

                    発送作業の関係上、商品の変更やキャンセルはお受け致しかねます。
                  

                  
■定期購入の場合

                    定期購入の商品については次回お届け予定日の7日前までに「数量」「お届け先」などの変更が可能です。

                    マイページで確認・ご変更のお手続きが可能です。
Q 
領収書を発行してほしい。
A 
お支払い方法により以下のものが領収書としてご利用いただけます。

              
【クレジットカード・Amazon Pay】カード会社から送付されるご利用明細
Q 
クレジットカードでの注文がエラーになる場合、どうしたらいいですか？
A 
お手数ですが、お支払い方法を「NP後払い」にご変更をお願いいたします。
Q 
3Dセキュアの登録が済んでいるのに、クレジットカード決済ができないのはなぜですか？
A 
会社のネットワークや端末をご利用している場合、セキュリティ設定などにより３Dセキュアの画面に正常に遷移しない場合がございます。

                    お手数ですが、5G/4G回線の個人のスマートフォンなどからご購入をお試しください。


                  
■3Dセキュアのパスワードがわからない場合

                    3Dセキュアのパスワードやご利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。
各クレジットカード会社様のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。


                  
■画面に表示されるSMS認証の電話番号が現在利用していない番号の場合

                    3Dセキュアのワンタイムパスワードが送信される場合は、予めクレジットカード会社様に登録した携帯番号に送信されます。購入時に入力した電話番号宛には届きません。

					ワンタイムパスワードの送信先を変更されたい場合は、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。 

					各クレジットカード会社様のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。

ご注文について

Q 
注文した商品が届かない。
A 
お調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

                        ＜お届けの目安＞3～7日以内
Q 
到着日を指定したい。
A 
お届け時間帯の指定は次の中からお選びいただけます。

                        指定可能時間帯：【午前中】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】

                        ※交通事情や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
Q 
送料はいくらかかりますか。
A 
送料無料です。

定期購入について

Q 
定期購入とは何ですか？
A 
定期購入は、1回のお申し込みで定期的に商品をお届けする便利なサービスです。

                        さらに定期購入だけのお得な価格でご提供しております。

                        詳しくは定期購入についてをご覧ください。
Q 
届け先の住所を変更したい。
A 
マイページからお届け先の変更が可能です。

                        発送日の7日前(土日祝を除く)までにお手続きください。
Q 
商品が余っているので次回のお届けはお休みしたい。
A 
マイページから1回分のスキップが可能です。
発送日の7日前(土日祝を除く)までにお手続きください。
Q 
次のお届けまでに足りなくなってきた。どうすればいい？
A 
マイページでお届け日の変更が可能です。

                        発送日の7日前(土日祝を除く)までにお手続きください。
Q 
定期購入を解約したい。
A 
定期購入のご解約につきましては個人情報照合のため、お電話のみで対応させていただいております。

                        ご解約を希望の場合は「次回発送予定日の7日前(土日祝を除く)」までに下記窓口までお電話いただきますようお願いいたします。
                        
●お電話窓口

                        0120-907-501（9:30～17:00【土日祝を除く】）